Retourenregelung

Für die Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Lagerwertverlusten wenden Sie sich bitte an unseren Partner, die Kyberg Pharma Vertriebs-GmbH.

RETOUREN & REKLAMATIONEN:

Schriftliche Retourenanfragen können formlos mit den folgenden Angaben gemeldet werden: Kundennr. / Rechnungsnr. / Lieferscheinnr.

Bitte beachten Sie dazu die nachfolgenden Punkte:

1. Bezug über Großhandel
   Bitte wickeln Sie Ihre Retoure direkt über den pharmazeutischen Großhandel zu deren Konditionen ab.
2. Falschlieferungen
   100 % Gutschrift (Meldung innerhalb von 7 Werktagen)
3. Fehlmenge
   Reklamation wird geprüft und ggf. 100 % Gutschrift (Meldung innerhalb von 7 Werktagen)
4. Transportschaden
   Meldung innerhalb 7 Tage und Transportschaden mit Bestätigung des Lieferanten
5. Erstbevorratung
   Gemäß vorher getroffener Sondervereinbarung
6. Vom Verfall bedrohte oder verfallene Ware
   100% Gutschrift 3 Monate vor Verfall und bis zu 6 Monate nach Verfall
7. Qualitätsmängel
   100% Gutschrift nach positiver Prüfung
8. AV-Artikel
   AV-gemeldete Artikel sind weiterhin verkehrsfähig und können bis zum Verfall abverkauft werden. Eine sofortige Rücknahme von AV-Artikeln ist ausgeschlossen. AV-Artikel, die unter Pkt. 6 fallen werden hingegen erstattet.

Artikel, die nach individueller Rücksprache explizit mit weniger als 6 Monaten Laufzeit ausgeliefert werden, können nur bei Anzeige direkt nach dem Wareneingang zurückgenommen werden. Andernfalls ist die Rücknahme ausgeschlossen.

Nicht zurückgenommen werden:

• Nicht bei uns gekaufte Ware (d.h. über Kyberg)
• Unfreie Sendungen und unaufgeforderte Sendungen sowie Retouren ohne Angabe einerVerkehrsfähigkeits-Bestätigung gemäß AMG mit Unterschrift und Stempel
• Arzneimittelkühlware

LAGERWERTVERLUSTAUSGLEICH:

Damit Sie als Apotheker keinen Nachteil durch von uns veranlasste Preissenkungen erleiden, erstatten wir Ihnen Ihren Lagerwertverlust selbstverständlich zu 100%.

Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Partner Kyberg Pharma Vertriebs GmbH per Fax: 089/613809-3299

oder per E-Mail: reklamation@kyberg.de

Sie können Ihren Lagerwertverlust an Kyberg formlos mit den folgenden Angaben melden: Stichtagsdatum/Adresse Ihrer Apotheke/PZN/Menge/Aufstellung alter AEP/neuer AEP

Bitte beachten Sie, dass Lagerwertverluste erst ab einem Betrag von 5 € netto erstattet werden. Sie können auch kleinere Beträge sammeln und diese dann zusammen einreichen.

Der Ausgleich erfolgt per Überweisung.